当前地位： 庄闲游戏 城市供水服务承诺
尊敬的自来水用户：
持续改进服务质量，保险城市安全和正常供水，是绵阳市庄闲游戏集团的责任和使命 。庄闲游戏全面实杏装首问责任造”并郑重承诺：
一、供水水质
供水水质达到《国度生涯饮用水卫生尺度（GB5749－2006）》106项指标要求，确保出厂水质合格率100%，城市供水管网水质综合合格率达到98％以上（国度尺度95%以上） 。通过公司官方网站等渠路按月转发城市供水和卫生行政主管部门颁布的城市供水水质情况 。
二、供水压力
城市市政供水管网压力不低于0.16兆帕，城市供水管网压力合格率达到100％ 。
三、抄表收费
凭据《供用水合同》的约定，按时抄表并结算水费，抄表实时率达100%，抄表正确率达到98%以上；按市价值主管部门颁布的水价尺度收费，公示水价信息；应实时提醒用户在约按功夫内缴纳水费，欠费停水用户在缴清所欠水费和违约金后，工业企业在2幼时内复原供水，其他用户16幼时以内复原供水 。
四、窗口服务
供水服务大厅（窗口）提供“一站式”服务，用户解决用水申请、用水性质调换、改名、报停、销户、移表等有关供水业务，手续资料齐全的，审核合格后当场受理 。
公司供水服务热线（0816-2227111）整年365天每天24幼时不间断服务，用户来电处置率达到100% 。
成立城市供水“服务绿卡”绿色通路，对当局鉴定发放的“服务绿卡”项目和持卡企业，采取专人掌管、限时办结，尝试特事特办 。
公司开明官方网站（http//www.scmywater.com.cn）、官方微博（新浪、腾讯微博：绵阳市庄闲游戏集团）、微信公家号（绵阳市庄闲游戏集团有限公司）为用户提供便捷式信息服务；成立短信平台，实时向用户颁布抄表及缴费信息；提供柜台收费、柜台预付费、银行代收代扣水费以及支付宝、微信公家号、电信翼支付、优友宝（邮储银行）网上支付等多渠路缴费方式 。
五、报装用水工程
用户报装用水工程设计、施工严格执行国度设计、施工规范及处所行业尺度；用户资料完整，缴齐工程用度，美满工程设计，具备施工前提后铺排施工；当真推广施工合同，严格按图施工，施工现场应按划定围栏作业，悬挂公告牌和夜间警示灯；施工实现后实时做到工完、料净、场清，并当令组织施工验收和解决移交手续，联系有关单元建复路面并养护 。
六、守护抢建
确需暂停供水或者降低供水压力的和打算性停水，提前24幼时以短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一种或多种便于用户通达的方式颁布 。
公司产权领域内的管路发生漏水、爆管，接到报警后，中心城区1幼时以内，郊区２幼时以内达到现场进去处水和抢建作业 。正常情况下，DN600以下的管路12幼时以内建复，DN800以上的管路执行陆续抢建 。抢建到位实时率达到100% 。
突发爆管事务抢建功夫超过24幼时的，以公告方式通知用水受影响地段用户，并同步启动应急供水预案，全力保险用户根基生涯用水 。
七、投诉监督
用户若对供水服务不中意，可直接要求责任部门予以回答 。通常问题当天回答，特殊情况3个工作日内予以回答 。
如用户对责任部门的回答不中意，可向公司设立的风控合规部或行风建设办公室投诉（电话别离是：0816-2225912、0816-2223812；地址：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼） 。
受理用户各类投诉在3个工作日内回复，10个工作日内处置结束 。
以上承诺，敬请监督 。